在企业管理中，冲突是不可避免的。尤其是对于小企业而言，由于组织结构相对简单，员工之间的互动更为密切，冲突发生的概率更高。如何有效地管理冲突，成为小企业管理者必须面对的重要课题。
管理冲突而非一味排除
我们需要明确的是，冲突并非都是消极的。在组织内部，冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突。建设性冲突能够激发创新和改进，而破坏性冲突则可能导致效率低下和团队士气下降。管理者应当学会管理冲突，而不是一味地排除。
(1) 建立仲裁制度
为了防止冲突升级，小企业可以建立仲裁制度。这种制度可以通过以下方式发挥作用：
- 指定裁判人：通常由直接或间接领导冲突各方的主管担任裁判人，他们了解本地情况和全局目标，能够明智地分配资源。
- 制定决策原则：通过制定政策和决策原则，简化讨价还价的过程，并在出现冲突前就制止某些潜在的冲突。
- 设立专门委员会：由客观的员工组成委员会，负责资源分配等决策，确保裁决的公正性。
(2) 设计一体化的单位
将相关活动组合在一起，可以减少冲突的发生。例如，复合群体和自足的作业单位能够促进员工之间的合作，而矩阵组织结构中的项目小组则可以根据当前任务调整专业方向。
(3) 分开竞争对手
在某些情况下，将冲突各方分离，并设立联络机构，可能是一个有益的备选方案。例如，在研究开发、生产和销售等部门之间，可以设立联络员工，以促进沟通和协调。
(4) 消除不必要的冲突
通过以下措施，可以消除不必要的冲突：
- 明确职务定义：确保程序、信息流通和控制标准与组织结构设计相适合。
- 提高管理能力：管理者应具备应变能力，了解部属背景和情况，并具备自信心和思考力。
- 保持公正：在处理冲突时，管理者应秉持公正原则，避免损害企业利益。
总结
小企业管理者在面对冲突时，应学会管理而非一味排除。通过建立仲裁制度、设计一体化的单位、分开竞争对手和消除不必要的冲突，可以有效降低冲突带来的负面影响，提高团队效率和整体业绩。同时，管理者还需不断提升自身能力，以更好地应对各种冲突。